Políticas de reclamaciones Salud y Vida

Salud y Vida es un plan de protección diseñado para garantizar el bienestar de nuestros clientes, brindando seguridad financiera y tranquilidad en momentos clave.

Este plan forma parte integral de los créditos otorgados por la financiera La Campana, acompañando a cada cliente desde el momento de la contratación. El cobro correspondiente se realiza al momento de la solicitud del crédito.

El costo del plan se determina en función del monto solicitado, estructurado en cuatro niveles de beneficios. Estos niveles se ajustan de manera proporcional, disminuyendo conforme el monto del crédito es mayor, con el objetivo de ofrecer una opción accesible y acorde a las necesidades de cada cliente.

Exclusiones generales:

No se podrá hacer uso de ningún beneficio cuando el cliente acumule tres semanas morosas (falta de pago consecutivo) dentro del corte de la semana operativa.
Se cancelará la vigencia total de los beneficios cuando el cliente registre cinco eventos de mala cobranza (fallas dentro de la vida del crédito) dentro del corte de la semana operativa.
Cuando la reclamación de un beneficio no sea presentada dentro de los primeros 10 días naturales posteriores a la fecha del suceso que le dio origen, La Campana quedará liberada de cualquier responsabilidad u obligación respecto al mismo; por lo tanto, no procederá ninguna solicitud posterior a dicho plazo.

BENEFICIOS

SERVICIO FUNERARIO

En caso de muerte natural, accidental o por enfermedad del cliente, se brindará los gastos funerarios comunicándose con el centro de atención telefónica. Cubriendo el monto máximo dependiendo del nivel que se encuentre cada cliente.

Condiciones:

IMPORTANTE: Los pagos de funeraria se realizan de manera directa, se puede hacer el pago por el monto total de ambos beneficios si así lo desea el cliente o beneficiario, si no se tiene adeudo en funeraria o la funeraria no accede a recibir el depósito del pago no es posible brindar el apoyo. No se realizan reembolsos, una vez liquidado el adeudo funerario
ya no es posible reclamar este servicio.

El pago deberá ser realizado directamente a la cuenta que proporcione el prestador de servicios, si no cuenta con alguna no se darán pagos en efectivo o a cuentas adicionales.

Se deberá informar sobre el evento ocurrido y entregar la siguiente documentación en original y copia, para que éste inicie con el trámite de la reclamación en un tiempo no mayor a 10 días naturales.

La Campana solicitará reunir la siguiente documentación para dictaminar la viabilidad del caso y realizar las gestiones necesarias para el pago de esta cobertura.

Número de certificado.
Identificación oficial del beneficiario (INE, pasaporte o cédula profesional
Acta de nacimiento del beneficiario
Identificación oficial del cliente finado (INE, pasaporte o cédula profesional)
Acta de defunción oficial
Nombre del proveedor (funeraria), domicilio y número telefónico
Comprobante del servicio funerario y contrato de adeudo con la funeraria
Formato de solicitud del beneficio
Formato de pago (incluyendo datos bancarios)

Importante: El trámite dará inicio hasta que La Campana cuente con todos los documentos indicados en este apartado, por lo que es necesario ingresar la documentación completa.

Exclusiones:

Quedan excluidos de la cobertura los siguientes supuestos, por lo que no procederá la reclamación del beneficio en dichos casos:

Si el cliente no cuenta con crédito vigente dentro de la fecha del fallecimiento no será considerado como válido su apoyo.
Accidentes producto de actos calificados como delito o violentos.
Se excluyen pandemias y epidemias.
Se excluyen abortos o muerte de niños menores a los 12 años sin importar la causa de esta.
Suicidio, intento de suicidio, intoxicaciones o heridas causadas a sí mismo, ya sea estando en su pleno juicio o enajenado mentalmente.
Encontrarse bajo los efectos de cualquier narcótico a menos que hubiese sido administrado por prescripción médica.
El excedente será cubierto por el afiliado o familiar responsable. La Campana queda relevada de responsabilidad cuando por causa de fuerza mayor le sea imposible prestar las acciones de asistencia prescritas en este clausulado.
En casos donde el cliente falleciera y su beneficiario también fuera cliente, solo se podrá realizar 1 reclamación por fallecimiento, ya sea en cliente finado o en cónyuge.
En casos donde se solicitará más de un servicio funerario debido a que hubiere un fallecimiento de más de 1 integrante de la familia en el mismo momento, solo se
hará valida 1 reclamación.
En caso donde hubiera clientes en unión conyugal, solo se podrá realizar la reclamación de 1 beneficio, siendo este el correspondiente al cliente. *Es decir, no se podría reclamar el correspondiente al 50% por fallecimiento de cónyuge.

APOYO EN CASO DE FALLECIMIENTO

La Campana brindará como apoyo económico hasta el monto máximo indicado en las presentes condiciones, a fin de cubrir gastos derivados del fallecimiento del cliente a consecuencia de un accidente o muerte natural; siempre y cuando este se encuentre dentro del periodo de cobertura y con sus pagos cubiertos dentro del ciclo vigente.

Se brindará como apoyo económico hasta el monto máximo indicado en las presentes condiciones, a fin de cubrir gastos derivados del fallecimiento del cliente a consecuencia de un accidente o muerte natural para efectos de esta cobertura solamente será considerado el beneficiario que estableció el cliente al momento de la contratación del
crédito y el plan de beneficios de Salud y Vida

La suma solo será pagada a la persona registrada como beneficiario de este folio. No se permiten beneficiarios menores de edad.

Cuando no haya beneficiario designado, o en caso de que La Campana no reciba oportunamente dicha notificación dentro de los primeros 10 días naturales a la muerte del beneficiario, La Campana quedará libre de cualquier obligación

La Campana solicitará reunir la siguiente documentación para dictaminar la viabilidad del caso y realizar las gestiones necesarias para el pago de este beneficio.

Número de certificado.
Identificación oficial del beneficiario (INE, pasaporte o cédula profesional)
Acta de nacimiento del beneficiario
Identificación oficial del cliente finado (INE, pasaporte o cédula profesional)
Acta de defunción oficial
Formato de solicitud del beneficio
Formato de pago (incluyendo datos bancarios)

Importante: El trámite dará inicio hasta que La Campana cuente con todos los documentos indicados en este apartado, por lo que es necesario ingresar la documentación completa.

Exclusiones:

Quedan excluidos de la cobertura los siguientes supuestos, por lo que no procederá la reclamación del beneficio en dichos casos:

Si el cliente no cuenta con crédito vigente dentro de la fecha del fallecimiento no será considerado como válido su apoyo.
Accidentes producto de actos calificados como delito o violentos
Se excluyen pandemias y epidemias.
Se excluyen abortos o muerte de niños menores a los 12 años sin importar la causa de esta.
Suicidio, intento de suicidio, intoxicaciones o heridas causadas a sí mismo, ya sea estando en su pleno juicio o enajenado mentalmente.
Encontrarse bajo los efectos de cualquier narcótico a menos que hubiese sido administrado por prescripción médica.
El excedente será cubierto por el afiliado o familiar responsable. La Campana queda relevada de responsabilidad cuando por causa de fuerza mayor le sea imposible prestar las acciones de asistencia prescritas en este clausulado.
En casos donde el cliente falleciera y su beneficiario también fuera cliente, solo se podrá realizar 1 reclamación por fallecimiento, ya sea en cliente finado o en cónyuge.
En casos donde se solicitará más de un apoyo por fallecimiento debido a que hubiere un fallecimiento de más de 1 integrante de la familia en el mismo momento, solo se hará válida 1 reclamación.
En caso donde hubiera clientes en unión conyugal, solo se podrá realizar la reclamación de 1 beneficio, siendo este el correspondiente al cliente. *Es decir, no se podría reclamar el correspondiente al 50% por fallecimiento de cónyuge.

SERVICIO FUNERARIO Y APOYO EN CASO DE FALLECIMIENTO FAMILIAR

En caso de fallecimiento de un familiar directo como cónyuge o hijos de 12 a 21 años, se brindará el 50% del apoyo por fallecimiento y 50% de servicio funerario mencionado en el nivel que corresponda el cliente, de acuerdo con su préstamo más vigente al momento de la reclamación.

Si el cliente realiza una renovación posterior al fallecimiento (del familiar como conyugue o hijos menores de 21 años) cambiando de nivel se tomará en cuenta el nivel que tenía antes del fallecimiento.

La Campana solicitará reunir la siguiente documentación para dictaminar la viabilidad del caso y realizar las gestiones necesarias para el pago de esta cobertura.

Número de certificado.
Identificación oficial del cliente (INE, pasaporte o cédula profesional)
Identificación oficial del finado (INE, pasaporte o cédula profesional)
Acta de defunción oficial
Nombre del proveedor (funeraria), domicilio y número telefónico
Comprobante del servicio funerario y contrato de adeudo con la funeraria
Formato de solicitud del beneficio
Formato de pago (incluyendo datos bancarios)

Documentación adicional según el caso:

Acta de matrimonio, en caso de reclamar el fallecimiento del cónyuge
Acta de nacimiento y CURP, en caso de reclamar el fallecimiento de hijos (aplica para edades de 12 a 21 años cumplidos)

Importante: El trámite dará inicio hasta que La Campana cuente con todos los documentos indicados en este apartado, por lo que es necesario ingresar la documentación completa.

Exclusiones:

Quedan excluidos de la cobertura los siguientes supuestos, por lo que no procederá la reclamación del beneficio en dichos casos:

Si el cliente no cuenta con crédito vigente dentro de la fecha del fallecimiento no será considerado como válido su apoyo.
Accidentes producto de actos calificados como delito o violentos
Suicidio o cualquier intento de este, consciente o inconsciente, cualquiera que sea la causa o circunstancia que lo provoque.
Cualquier lesión auto infligida.
Mutilación voluntaria, aun cuando se cometa en estado de enajenación mental o debido a la inhalación voluntaria de gas de cualquier clase.
La muerte o lesiones sufridas al prestar servicio militar, naval, policíaco o en tiempo de guerra, revoluciones, a consecuencia de riesgos atómicos o nucleares de cualquier índole, alborotos populares, insurrecciones o rebeliones.
Peleas o riñas, salvo en aquellos casos donde las lesiones fueron producidas por asalto o intento de esté, siempre y cuando sean denunciadas ante el Ministerio Público.
Lesiones sufridas como consecuencia de la participación directa del asegurado en actos delictivos.
La participación del asegurado en actos temerarios o en cualquiera maniobra, experimento, exhibición, desafío o actividad notoriamente peligrosa, entendiendo por tales aquellas donde se pone en grave peligro la vida e integridad física de las personas.
Envenenamientos de cualquier origen o naturaleza (a excepción de aquellos cuya causa u origen sea un accidente).
Intervenciones quirúrgicas o tratamientos por abortos voluntarios, provocados o inducidos y que causen la muerte.
Participación en carreras, apuestas, competencias y desafíos que sean remunerados o sean la ocupación principal del finado.
Las lesiones producidas como consecuencia de la práctica o actividad profesional de cualquier deporte.
El excedente será cubierto por el afiliado o familiar responsable. La Campana queda relevada de responsabilidad cuando por causa de fuerza mayor le sea imposible prestar las acciones de asistencia prescritas en este clausulado.
En casos donde el cliente falleciera y su beneficiario también fuera cliente, solo sepodrá realizar 1 reclamación por fallecimiento, ya sea en cliente finado o en cónyuge.
En casos donde se solicitará más de un apoyo por fallecimiento debido a que hubiere un fallecimiento de más de 1 integrante de la familia en el mismo momento, solo se hará válida 1 reclamación.
No se brindarán apoyos de beneficios en parejas que su estado civil sea unión libre o concubinato *excepto si se presentará un documento oficial que avale la relación ante la ley.
En caso donde hubiera clientes en unión conyugal, solo se podrá realizar la reclamación de 1 beneficio, siendo este el correspondiente al cliente. *Es decir, no se podría reclamar el correspondiente al 50% por fallecimiento de cónyuge.

CONDONACIÓN DE DEUDA

Se brindará como apoyo económico la condonación de la deuda del cliente en caso de fallecimiento, hasta el monto máximo de adeudo señalado en el sistema interno de la campana.

Se deberá informar sobre el evento ocurrido y entregar la siguiente documentación escaneada, para que éste inicie con el trámite de la reclamación en un tiempo no mayor a 10 días del fallecimiento del cliente.

La Campana solicitará a la familia del cliente:

Identificación oficial del cliente finado (INE, pasaporte o cédula profesional)
Certificado de defunción original
Acta de defunción original certificada ante notario público
CURP en estatus suspendida por defunción

Es responsabilidad de la promotora o supervisor solicitar la condonación del crédito con el acta de defunción, aun cuando la familia no desea realizar una reclamación de los beneficios, esto con el fin de no generar ninguna afectación de bonos o compensaciones del grupo por falta de pago.

REEMBOLSO DE GASTOS MÉDICOS POR ACCIDENTE

Si durante la vigencia del certificado individual y como consecuencia directa de un accidente el cliente presentará una solicitud de reembolso por gastos derivados de suaccidente. La Campana apoyará brindando un reembolso por los gastos realizados derivados del mismo, hasta la suma máxima correspondiente de acuerdo con el nivel de
su crédito.

El cliente tiene un tiempo máximo de 10 días naturales a partir del accidente para reclamar su reembolso.

El periodo máximo de gastos que se cubrirá por el evento es de 30 días naturales a partir del accidente, es decir, si el cliente presentará un seguimiento posterior o gastos adicionales a los 30 días de su accidente, La Campana ya no estará obligada a cubrir el reembolso del evento.

El cliente deberá presentar comprobantes legibles y legalmente aceptables como son recibos de farmacias, notas de pago, facturas, entre otros (no se aceptan notas de remisión o recetas médicas como comprobante, tampoco se aceptan notas digitales).

La campana se reserva el derecho de negar un reembolso cuando algún comprobante se muestre apócrifo o poco fiable.

El cliente deberá presentar su formato de informe médico firmado y sellado por su médico tratante, si no se presentara dentro de la documentación, el accidente no tendrá validez y no será autorizado el reembolso.

El excedente será cubierto por el cliente o familiar responsable. La Campana queda relevada de responsabilidad cuando por causa de fuerza mayor le sea imposible prestar las acciones de asistencia prescritas en este clausulado.

Los gastos médicos incluidos dentro del beneficio son los siguientes:

Consultas médicas
Intervenciones quirúrgicas
Exámenes médicos
Medicamentos: se cubrirá el reintegro de los gastos con la compra de medicamentos indicados por la atención médica en su receta autorizada.
Terapia de recuperación física o fisioterapia: se cubre en caso de traumatismo, bajo prescripción del médico que lo atendió.
Curaciones
Estudios de rayos X (radiografías).

La Campana solicitará reunir la siguiente documentación para dictaminar la viabilidad delcaso y realizar las gestiones necesarias para el pago de esta cobertura.

Número de certificado.
INE del reclamante (frente y reverso).
Fotografías de radiografías, estudios u otros documentos médicos.
Fotografía de la persona accidentada donde se aprecian las lesiones.
Facturas o comprobantes de pago derivados del accidente (no se aceptan notas de remisión).
Formato de solicitud del beneficio .
Formato de identificación de pago (adjunto).
Formato de pago, (incluyendo datos bancarios)
Formato Informe médico

Importante: El trámite dará inicio hasta que La Campana cuente con todos los documentos indicados en este apartado, por lo que es necesario ingresar la documentación completa.

Exclusiones:

Quedan excluidos de la cobertura los siguientes supuestos, por lo que no procederá lareclamación del beneficio en dichos casos:

Si el cliente no cuenta con crédito vigente dentro de la fecha del accidente no será considerado como válido su apoyo.
Peleas o riñas, salvo en aquellos casos donde las lesiones fueron producidas por asalto o intento de esté, siempre y cuando sean denunciadas ante el Ministerio Público.
Lesiones sufridas como consecuencia de la participación directa del cliente en actos delictivos.
La participación del cliente en actos temerarios o en cualquiera maniobra, experimento, exhibición, desafío o actividad notoriamente peligrosa, entendiendo por tales aquellas donde se pone en grave peligro la vida e integridad física de las
personas.
No serán considerados aquellos accidentes que deriven de un accidente de moto, motocicleta, motoneta, patines eléctricos o cuatrimotos, ya sea (conductor o pasajero).

ANÁLISIS CLÍNICOS O CHECK UP

La Campana solicitará reunir la siguiente documentación para dictaminar la viabilidad de la reclamación y realizar las gestiones necesarias para el pago de este beneficio.

IMPORTANTE: Solo son aplicativos los estudios de Química Sanguínea de 3, 5 o 6 elementos (Glucosa, Nitrógeno de Urea, Creatinina Sérica, Ácido Úrico Sérico, ColesterolTotal, Triglicéridos, Urea Sérica.) En caso de tener estudios adicionales solo se pagarán los señalados con anterioridad, es importante pedir al laboratorio que desglose los costos
de cada estudio para validar el gasto; de lo contrario será considerado a criterio de Salud y vida.

El monto máximo para pagarse en el nivel 2 será de $300 pesos, en caso de ser un monto mayor el cliente deberá cubrirlo. En caso de ser menor al monto máximo sólo se cubrirá lo señalado en el comprobante de pago.

El monto máximo para pagarse en los niveles 3 y 4 será de $800 pesos, en caso de ser un monto mayor el cliente deberá cubrirlo. En caso de ser menor al monto máximo sólo se cubrirá lo señalado en el comprobante de pago.

Esta reclamación será pagada vía reembolso siempre y cuando el comprobante de pago sea de un laboratorio con sello y validez oficial, para hacerlo valido deberá enviar los documentos que se solicitan a continuación:

Identificación oficial del cliente(INE, pasaporte o cédula profesional)
Comprobante de pago de los análisis a nombre del cliente. (no se admiten notas de remisión).
Resultado de análisis clínicos.
Formato de solicitud de servicio
Formato de pago, incluir datos bancarios.

Importante: El trámite dará inicio hasta que La Campana cuente con todos los documentos indicados en este apartado, por lo que es necesario ingresar la documentación completa.

Exclusiones:

Este beneficio no es aplicable en clientes de nivel 1.
Solo aplica para clientes titulares, no es efectivo en familiares o hijos.
Este beneficio solo se aplica 1 vez durante el ciclo del crédito.
Solo aplican análisis clínicos en química sanguínea de 3 a 45 elementos, si fuera un estudio distinto no se hará válida la reclamación.
No es aplicable en pruebas de embarazo

VIDEO CONSULTAS CON MÉDICO GENERAL

En caso de que el titular requiera el servicio de médico, podrá solicitarlo a través de una llamada telefónica donde se le brindaran indicaciones para ingresar a realizar su video consulta, mismo servicio que se prestará a través de una videollamada desde la plataforma de consultas médicas: www.grupolacampana.com/saludyvida

*video consultas ilimitadas

*El uso de estas consultas es bajo la responsabilidad de cada cliente.

Exclusiones: Queda excluido de la presente, pacientes que requieran asistencia médica especializada.

Glosario de Términos

Cliente: Es la persona que tiene derecho a los beneficios mencionados en el certificado de salud y vida.
Fecha: se delimita el inicio de los beneficios y estarán a disposición del cliente durante el ciclo que dure su crédito.
Certificado: Documento que contiene los datos generales del cliente y beneficiario, así como los beneficios que se le incluyen.
Número de certificado: Se asigna con el objeto de identificar al cliente dentro y fuera del sistema.
Servicios: los servicios de beneficios contemplados en el programa descrito en el presente anexo.
Accidente: todo acontecimiento que provoque daños materiales y/o corporales a un afiliado, causado única y directamente por una causa externa, violenta, fortuita y evidente (excluyendo enfermedades crónicas).
Grupo la campana se reserva el derecho de solicitar cualquier tipo de información adicional a las que se mencionan en estas condiciones, que considere necesaria para la valoración de cada caso y definición de resoluciones.

Guadalajara, Jal. 16 de abril del 2026.

Políticas de reclamaciones Salud y Vida

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